Términos de servicio
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Bienvenido a Soyimaster. Estos Términos de servicio regulan la contratación y utilización de nuestros servicios tecnológicos. Al solicitar, aprobar una cotización, realizar un pago o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del proveedor
Soyimaster es una marca comercial operada por Soyimaster, con domicilio en la República de Panamá.
Para consultas relacionadas con estos términos, puede comunicarse mediante:
- Correo electrónico: admin@soyimaster.com
- WhatsApp o teléfono: +507 6964 8808
- Sitio web: https://soyimaster.com
2. Servicios ofrecidos
Soyimaster ofrece, entre otros, los siguientes servicios:
- Diseño y desarrollo de sitios y aplicaciones web.
- Hosting y administración de servidores.
- Registro, renovación y configuración de dominios.
- Correo electrónico corporativo.
Además, ofrecemos los siguientes servicios:
- Instalación, configuración y mantenimiento de WordPress y Moodle.
- Mantenimiento, actualización y seguridad de sitios web.
- Automatización de procesos y formularios digitales.
- Soporte técnico remoto.
- Marketing digital y administración de contenidos.
- Consultoría tecnológica y asesoría en soluciones digitales.
- Certificados SSL, configuración DNS y otros servicios tecnológicos.
Las características, alcance, precio y plazo de cada servicio se establecerán en la cotización, propuesta, contrato u orden de trabajo aceptada por el cliente. En caso de diferencia, las condiciones particulares de la propuesta aceptada prevalecerán sobre estos términos.
3. Cotizaciones y contratación
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento. Si no se especifica una vigencia, serán válidas durante treinta días calendario.
Un servicio se considerará contratado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El cliente apruebe la cotización o propuesta por escrito.
- Realice el abono o pago correspondiente.
- Autorice expresamente el inicio de los trabajos.
- Comience a utilizar el servicio suministrado.
Los trabajos o funcionalidades que no aparezcan en la propuesta original se considerarán solicitudes adicionales y podrán requerir una nueva cotización.
4. Precios y pagos
Los precios y la modalidad de pago serán los indicados en cada cotización o propuesta.
Salvo acuerdo diferente:
- Los proyectos podrán requerir un abono antes de comenzar.
- El saldo deberá pagarse conforme a las etapas establecidas.
- La entrega final o publicación del proyecto podrá quedar condicionada al pago completo.
- Los servicios recurrentes deberán pagarse antes del inicio de cada periodo de renovación, por lo general el quinto día de cada mes.
- Los costos bancarios, comisiones o impuestos aplicables serán responsabilidad de la parte a la que legalmente correspondan.
La falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio, previa notificación al cliente. La suspensión no elimina los saldos pendientes ni las obligaciones previamente adquiridas.
5. Dominios, licencias y servicios de terceros
Los dominios, certificados, licencias, plataformas, servidores, servicios de correo y demás productos suministrados por terceros están sujetos a sus propias condiciones.
Soyimaster no controla las modificaciones de precios, políticas, disponibilidad o funcionamiento de esos proveedores.
Los pagos realizados para registrar o renovar dominios, adquirir licencias, contratar servidores u obtener otros servicios de terceros no serán reembolsables una vez procesada la compra.
El cliente es responsable de solicitar oportunamente las renovaciones. Soyimaster no garantiza la recuperación de un dominio vencido, eliminado o adquirido por otra persona después de su fecha de expiración.
6. Desarrollo de sitios y aplicaciones
El cliente deberá proporcionar oportunamente los textos, fotografías, logotipos, accesos y demás materiales necesarios para desarrollar el proyecto.
Los plazos de entrega podrán extenderse cuando existan:
- Retrasos en la entrega de información.
- Cambios solicitados por el cliente.
- Demoras en la aprobación de avances.
- Problemas ocasionados por plataformas o proveedores externos.
- Circunstancias técnicas no previsibles al preparar la propuesta.
El cliente deberá revisar cada entrega y comunicar sus observaciones dentro del plazo indicado. Las modificaciones que cambien el alcance aprobado, la estructura, las funciones o el diseño podrán cotizarse por separado.
7. Contenido proporcionado por el cliente
El cliente declara que posee los derechos o autorizaciones necesarios sobre los textos, imágenes, marcas, videos, bases de datos y demás materiales entregados a Soyimaster.
Soyimaster no será responsable por reclamaciones relacionadas con materiales proporcionados o solicitados expresamente por el cliente.
No se aceptará contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, malicioso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
8. Propiedad intelectual
Una vez recibido el pago total, el cliente podrá utilizar los diseños, contenidos y desarrollos personalizados creados específicamente para su proyecto, conforme al alcance contratado.
Soyimaster conservará la propiedad de:
- Herramientas desarrolladas previamente.
- Componentes reutilizables.
- Estructuras, metodologías y conocimientos técnicos generales.
- Materiales de terceros que no hayan sido expresamente cedidos al cliente.
- Plantillas, temas, complementos, fotografías, tipografías y programas de terceros.
- Sistemas administrativos, bibliotecas o código de uso común.
- Materiales cuya cesión no haya sido expresamente contratada.
Las plantillas, temas, complementos, fotografías, tipografías y programas de terceros conservarán sus licencias originales.
Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o una solicitud escrita del cliente, Soyimaster podrá mencionar el nombre del proyecto y mostrar imágenes públicas del trabajo realizado como parte de su portafolio.
9. Hosting y almacenamiento
Los planes de hosting estarán sujetos a los recursos y características contratados. El cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Enviar correo no solicitado o spam.
- Distribuir malware, virus o programas maliciosos.
- Realizar ataques, fraudes o actividades ilícitas.
- Almacenar contenido que infrinja derechos de terceros.
- Consumir recursos de forma que afecte la estabilidad del servidor.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
Soyimaster podrá suspender preventivamente un sitio o cuenta cuando represente un riesgo de seguridad, afecte a otros usuarios o viole estas condiciones. Cuando sea razonablemente posible, se notificará al cliente.
10. Copias de seguridad
Soyimaster podrá realizar copias de seguridad como medida preventiva, de acuerdo con el servicio contratado. Sin embargo, ninguna copia de seguridad constituye una garantía absoluta de recuperación.
El cliente también debe conservar copias independientes de su información, bases de datos, correos y archivos importantes.
La recuperación de información provocada por errores del cliente, infecciones, eliminación accidental o acciones de terceros podrá generar cargos adicionales.
11. Seguridad
Soyimaster aplicará medidas técnicas razonables para proteger los sistemas administrados. No obstante, ningún sitio, servidor, correo electrónico o sistema conectado a Internet puede considerarse completamente invulnerable.
El cliente deberá:
- Utilizar contraseñas seguras y diferentes.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- Activar autenticación de dos factores cuando esté disponible.
- Informar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
- No compartir accesos con personas no autorizadas.
Soyimaster no será responsable por incidentes ocasionados por contraseñas comprometidas, equipos infectados, accesos entregados por el cliente, software desactualizado fuera del alcance contratado o acciones de terceros.
12. Mantenimiento y soporte
El mantenimiento y soporte incluidos dependerán del plan contratado.
Las solicitudes nuevas, cambios de diseño, desarrollo de funciones, recuperación de información o trabajos fuera del alcance podrán cotizarse por separado.
Soyimaster procurará atender las incidencias en un plazo razonable según su prioridad, complejidad y horario de recepción. Salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio, no se garantiza atención inmediata ni disponibilidad ininterrumpida.
Podrán realizarse mantenimientos programados que ocasionen interrupciones temporales.
13. Correo electrónico corporativo
El funcionamiento del correo puede depender de servidores, filtros antispam, reputación de direcciones IP y políticas de proveedores externos.
Soyimaster no puede garantizar que todos los mensajes enviados sean recibidos o colocados en la bandeja principal del destinatario.
El cliente no deberá utilizar las cuentas suministradas para envíos masivos no autorizados, suplantación de identidad, fraude, distribución de malware o actividades contrarias a la ley.
14. Servicios de marketing digital
Los resultados de campañas, posicionamiento, redes sociales, publicidad o generación de clientes pueden variar según el mercado, el presupuesto, la competencia, las plataformas y otros factores externos.
Soyimaster no garantiza una cantidad determinada de ventas, seguidores, visitas, contactos o posiciones en motores de búsqueda, salvo que exista un compromiso escrito y medible en la propuesta contratada.
Los presupuestos pagados directamente a plataformas publicitarias no forman parte de los honorarios de Soyimaster, salvo indicación expresa.
15. Cancelación del servicio
El cliente deberá solicitar la cancelación por escrito.
En proyectos en ejecución, el clientedeberá pagar el trabajo realizado, los gastos incurridos y los compromisos adquiridos hasta la fecha de cancelación.
No serán reembolsables:
- Trabajos ya realizados o entregados.
- Dominios, servidores y licencias adquiridas.
- Servicios personalizados iniciados con autorización.
- Periodos de servicio ya utilizados.
- Pagos realizados a proveedores externos.
En los servicios recurrentes, la cancelación evitará renovaciones futuras, pero no generará automáticamente la devolución del periodo vigente.
Después de finalizar el servicio, el cliente contará con un plazo máximo de quince días para solicitar una copia de sus archivos, cuando técnicamente sea posible y no existan pagos pendientes. Transcurrido ese plazo, Soyimaster podrá eliminar la información alojada en sus sistemas.
16. Suspensión o terminación por parte de Soyimaster
Soyimaster podrá suspender o terminar un servicio cuando:
- Existan pagos vencidos.
- Se detecte uso ilegal, fraudulento o abusivo.
- El servicio represente un riesgo de seguridad.
- El cliente incumpla estos términos.
- Se utilicen los recursos de manera que perjudique a otros usuarios.
- Una autoridad competente ordene la suspensión.
Cuando la situación lo permita, Soyimaster notificará al cliente y ofrecerá un plazo razonable para corregir el incumplimiento.
17. Limitación de responsabilidad
Soyimaster prestará sus servicios con diligencia y conforme al alcance acordado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Soyimaster no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones comerciales, pérdida de oportunidades, fallos de servicios externos o daños ocasionados por situaciones fuera de su control razonable.
Cualquier responsabilidad relacionada directamente con un servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al incidente, excepto cuando la ley establezca una responsabilidad diferente o se compruebe dolo o culpa grave.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña.
18. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar solicitudes, preparar cotizaciones, prestar servicios, emitir facturas, brindar soporte y mantener comunicaciones relacionadas con la relación comercial.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable y a la Política de privacidad de Soyimaster.
El cliente podrá solicitar información, corrección o eliminación de sus datos mediante admin@soyimaster.com, cuando legal y técnicamente corresponda.
19. Confidencialidad
Soyimaster procurará mantener la confidencialidad de la información, credenciales y documentos recibidos durante la prestación del servicio.
Esta obligación no se aplicará a información que sea pública, haya sido obtenida legítimamente por otros medios o deba ser revelada por requerimiento legal.
El cliente también se compromete a no divulgar información técnica, accesos o materiales internos de Soyimaster que puedan comprometer su seguridad o propiedad intelectual.
20. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos generalizados de Internet, ataques de gran escala, interrupciones eléctricas, conflictos, disposiciones gubernamentales o fallas de proveedores esenciales.
21. Modificaciones
Soyimaster podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en este sitio web con su fecha de actualización. Los cambios que afecten significativamente un servicio recurrente podrán ser comunicados al cliente por medios electrónicos.
22. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Panamá.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y negociación de buena fe. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la controversia será sometida a las autoridades o tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
23. Contacto
Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos términos, puede comunicarse con Soyimaster mediante:
- Correo: admin@soyimaster.com
- Teléfono o WhatsApp: +507 6964 8808
- Sitio web: https://soyimaster.com